Esperienza della clientela con un nuovo store concept.

Sfida di marketing

Indagare l’esperienza ‘a tutto tondo’ della clientela dopo pochi mesi dall’apertura di due punti vendita innovativi, per ottimizzare il concept in ottica di estensione della rete.

Percorso di analisi e ricerca

Analisi degli elementi chiave del marketing mix dei negozi: dall’attrattività per i clienti potenziali, all’esperienza completa della clientela. Abbiamo letteralmente ‘vissuto’ dentro i punti vendita per osservare e indagare tutti gli aspetti dell’esperienza della clientela e valutare i driver della soddisfazione. Grazie al forte utilizzo di domande aperte, abbiamo passato al vaglio ogni zona del negozio per individuare gli elementi operativi di miglioramento, riportando in Azienda le reali parole della clientela.

Valore finale per il cliente

Il progetto ha consentito all’Azienda Cliente di ottimizzare il concept per migliorare l’esperienza della clientela, integrando innovazioni concettuali e di reparto con il pregresso memoriale della clientela durante lo shopping trip.