Migliorare servizi e prodotti Nel B2B.

Sfida di marketing

Un brand globale leader nell’industria Automotive si è posto l’obiettivo di migliorare la relazione con i propri clienti BtoB e la loro esperienza a 360° gradi.

Percorso di analisi e ricerca

Abbiamo progettato un modello ricerca di Customer Satisfaction BtoB adattabile a diversi paesi nel mondo, per rispondere alle domande chiave del Cliente: cosa guida la soddisfazione della clientela? come cambia per le diverse tipologie di rivenditori? come differisce tra i paesi? come migliorare la relazione e diventare più competitivi rispetto agli altri grandi player del mercato?

Valore finale per il cliente

Abbiamo aiutato il nostro Cliente a definire ed implementare un protocollo di Best Practice in ciascun paese evidenziando le aree di intervento prioritario per migliorare l’esperienza della clientela. Il progetto ha determinato un cambio di mentalità ed organizzazione presso il nostro Cliente che gli ha consentito di costruire relazioni profittevoli di lunga durata con la propria clientela.